感謝您選擇港香蘭愛家保健購物商城。
以下為訂購流程、付款方式、配送與退貨說明，讓您可以更安心、順暢地完成每一次購物。
購買流程 ORDER PROCESS
如何在港香蘭愛家保健購物商城下單？
簡單幾個步驟，就能完成訂購：
- 步驟一：瀏覽商品分類或活動頁，選擇想購買的商品。
- 步驟二：確認規格與數量後，點選「加入購物車」。
- 步驟三：前往購物車，登入會員填寫收件資料。
- 步驟四：選擇配送方式與付款方式，並確認訂單內容。
- 步驟五：送出訂單後，系統會顯示訂單編號並寄出通知信件。
付款方式說明 PAYMENT
目前提供的付款方式
實際可選擇之付款方式將以結帳頁面顯示為準，常見方式如下：
- 信用卡付款：支援國內外 VISA / MasterCard / JCB / 銀聯卡 等主要信用卡。
- 超商取貨付款：於指定超商門市(7-11/全家)取貨時付款。
- 宅配貨到付款：由黑貓或新竹物流配送，部分地區可選擇貨到再付款。
- 其他行動／電子支付方式將依商城最新公告為準。
已完成付款但訂單仍顯示「待付款」？
金流系統有時可能因網路或系統流量因素，無法立即回傳交易結果。若您已完成付款， 但超過 8 小時後訂單狀態仍顯示「待付款」，請備妥訂單編號，透過官方 LINE 或客服信箱與我們聯繫，我們將儘速為您查詢與確認。
配送與取貨說明 SHIPPING
運費與免運門檻（台灣地區）
- 本島地區：單筆消費滿 NT$1,800 享免運；未達免運門檻，運費為 NT$130。
- 外島地區：單筆消費滿 NT$3,600 享免運；未達免運門檻，運費為 NT$250。
配送方式
可選擇之配送方式會依收件地址及商品類型而有所不同，常見方式如下：
- 宅配到府：由黑貓 / 新竹物流宅配公司配送至您指定的地址。
- 超商取貨 / 超商取貨付款：於 7-11 / 全家等指定便利商店門市取貨/取或付款。
- 特定活動或海外配送方式，將依網站最新公告為準。
出貨時間
- 現貨商品：工作日完成訂單與付款後，約 1–3 個工作天內依序出貨（不含例假日及國定假日）。
- 預購或特殊活動商品：會於商品頁或結帳頁面標示預計出貨時間，實際以網站公告為準。
各配送方式預估到貨時間（台灣地區）
- 宅配到府（本島）：出貨後約 1–3 個工作天送達。
- 超商取貨（本島）：出貨後約 2–4 個工作天可至門市取貨。
- 離島與偏遠地區：出貨後約 3–7 個工作天，實際依物流作業為準。
訂單修改、地址變更與取消 ORDER CHANGE
如何更改訂購內容或送貨地址？
訂單一旦完成送出，系統即開始進入備貨流程。若您發現收件資訊填寫錯誤， 或需調整配送方式、商品品項，請盡快與客服聯繫，我們將視訂單處理進度， 協助評估是否能為您修改。
想取消訂單怎麼辦？
若訂單尚未進入出貨流程，請提供「訂單編號」與「聯絡資訊」給客服人員， 我們會儘速為您處理取消事宜。若商品已完成出貨或已配達門市， 則將依照實際狀況與本站退貨／退款規範辦理。
更詳細的退貨與退款說明，請參考「退換貨政策」頁面。如有任何疑問， 歡迎隨時透過客服信箱或官方 LINE 與我們聯繫。
退貨與換貨說明 RETURN / EXCHANGE
如果收到瑕疵或是錯誤商品，該如何辦理？
若您遇到以下情況，可於收到商品後七天鑑賞期內申請退貨或換貨，本公司將以「新品更換」為原則為您處理：
- 運輸過程造成貨品外盒或內容物嚴重毀損。
- 實際收到商品與訂單內容不符（品項、數量或規格錯誤）。
- 產品品質不良，或其他非消費者使用不當所造成之功能性瑕疵與損毀。
請於七天鑑賞期內，備妥訂單編號與問題說明（如可附上照片更佳），透過客服信箱或官方 LINE 與我們聯繫。 經確認屬實後，我們將協助安排退換貨流程，相關來回運費將由本公司負擔。
退貨需要支付運費嗎？
根據消費者保護法規定，港香蘭愛家保健購物商城提供收到商品後「七日鑑賞期」之退貨服務。
- 商品瑕疵或出貨錯誤：由本公司負擔退換貨所需運費。
- 非商品瑕疵之個人因素退貨（例：不符預期、買錯等）：於七日鑑賞期內可申請退貨，但退貨運費需由消費者自行負擔。
鑑賞期非試用期，辦理退貨之商品須保持包裝完整（含商品本體、外盒、贈品及附屬文件等）， 以利後續作業。若有明顯使用痕跡或包裝嚴重毀損，可能影響退貨權益，敬請見諒。
