訂單常見問題
以下整理消費者最常詢問的訂單、配送與退貨問題，讓您快速找到需要的資訊。
怎麼確認我的訂單有沒有成立？
結帳完成後，畫面會出現「訂單編號」，同時系統會寄出訂單成立通知信到您留的 Email。 若遲遲沒有收到信件，請先檢查：
- 信件是否被歸類到垃圾信或促銷信件。
- 結帳時填寫的 Email 是否正確。
- 付款是否有成功（可查詢信用卡或付款紀錄）。
如仍不確定訂單是否成立，歡迎提供姓名、電話與可能的下單時間，請聯繫客服或加入港香蘭官方 LINE 協助查詢。
我要去哪裡看訂單的處理進度？
可登入後到「會員中心 → 訂單查詢」，查看每筆訂單的最新狀態（處理中 / 已出貨 / 已完成等）。 若您是以訪客下單，建議保留訂單編號，並透過客服信箱或官方 LINE 提供資料，我們將協助您查詢。
訂單送出後，還可以修改收件資料或商品嗎？
訂單送出後系統會立即開始備貨，如需修改收件人、電話、地址或商品數量， 請儘快聯繫客服或官方 LINE，我們會依訂單處理進度評估是否能協助調整。
若訂單已進入出貨流程，就無法直接修改，只能待收到商品後再依退貨流程辦理。
可以取消訂單嗎？
若訂單尚未出貨，可聯繫客服申請取消，請提供訂單編號與聯絡方式，我們會儘速為您處理。 若訂單已出貨或配送中，則無法直接取消，需於收到商品後依退貨流程申請退貨。
已被扣款，但訂單顯示「待付款」怎麼辦？
偶爾因金流或網路延遲，系統需要一些時間更新付款狀態。 如果您已收到信用卡或付款成功通知，但訂單仍顯示「待付款」，請：
- 保留扣款紀錄或截圖；
- 備妥訂單編號與您的基本資料；
- 聯繫客服或官方 LINE，我們會協助查證與更正訂單狀態。
本島 / 外島的運費與免運門檻是多少？
為了讓您安心補貨，我們提供以下運費與免運門檻（台灣地區）：
- 本島地區：單筆消費滿 NT$1,800 享免運；未達免運門檻，運費為 NT$130。
- 外島地區：單筆消費滿 NT$3,600 享免運；未達免運門檻，運費為 NT$250。
大約多久可以收到商品？
若無特殊情況，配送時間約為：
- 本島宅配：出貨後約 1–3 個工作天送達。
- 超商取貨：出貨後約 2–4 個工作天可至門市取貨。
- 離島與偏遠地區：出貨後約 3–7 個工作天，依物流狀況略有不同。
如遇連假、節慶、天候不佳或物流量較大時，可能會有延遲情況，敬請見諒。
收到商品有瑕疵或拿錯產品，怎麼辦？
若您遇到以下狀況，可在收到商品後七天鑑賞期內申請退／換貨，我們將以「新品更換」為原則為您服務：
- 運送途中造成商品嚴重毀損。
- 實際收到的商品與訂單內容不符（品項、數量或規格錯誤）。
- 產品本身品質不良，或非消費者使用不當所造成的損壞。
請在七天內拍照紀錄（外箱、商品本體、異常處等），並備妥訂單編號， 透過客服信箱或官方 LINE 與我們聯繫。經確認屬實後，退換貨來回運費由本公司負擔。
如果是我個人因素想退貨，需要自己出運費嗎？
港香蘭愛家保健購物商城依照消費者保護法提供「收到商品起 7 日內鑑賞期」（非試用期）：
- 商品瑕疵或出貨錯誤：退換貨運費由本公司負擔。
- 非瑕疵、純個人因素退貨：退貨運費需由消費者自行負擔。
申請退貨時，商品需保持完整（含商品本體、外盒、封膜、贈品與附件等）， 若有明顯使用痕跡或包裝破損，可能影響退貨權益。
保健品有使用上的問題，可以詢問誰？
若您對產品成分、適用族群、搭配方式或使用時間有任何疑問，歡迎加入「港香蘭官方 LINE」， 或透過客服信箱與我們聯繫，我們將由專業人員提供建議，協助您更安心地選擇與使用保健產品。
小提醒：建議加入港香蘭官方 LINE，體驗更佳的售後服務與貼心關懷，無論是訂單問題或產品使用疑問，都有專人為您服務。
